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2014年6月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

蛻變中的成長

作者:廈門湖里萬達(dá)廣場 鄧君鈺

新部門新環(huán)境,既有挑戰(zhàn)同樣也會有成就,學(xué)會面對學(xué)會解決,才是我在萬達(dá)最大的收獲。

當(dāng)一個(gè)人靜坐時(shí),有個(gè)念頭便會不自覺地躥到腦子里,要是沒有那么多巧合,故事還是這樣發(fā)生嗎?如果黨課不排在大四,我會不會在舍友全部都在實(shí)習(xí)工作的時(shí)候還留校上課?如果我沒有接受校友介紹的工作,沒有留在漳州一年,我會不會早就來到了這座城市?如果我沒有無意間點(diǎn)開那個(gè)網(wǎng)頁,我會不會出現(xiàn)在這,成為湖里萬達(dá)的一員?

初到萬達(dá),我連樓層品牌叫什么在哪里都不知道,花了幾天時(shí)間熟悉整個(gè)廣場布局,包括金街商戶、電梯廳編號,通過做筆記、獨(dú)立操作來熟悉業(yè)務(wù)。剛開始也有委屈,也會因?yàn)轭櫩偷牟焕斫舛y受,可經(jīng)歷多了,慢慢地學(xué)會了自我調(diào)節(jié),同時(shí)也在嘗試通過解釋來得到顧客的理解。

不過在日積月累的處事中,我學(xué)會了感同身受,將心比心。之前有聽過這么一句話當(dāng)你改變不了世界,那就不要被世界所改變。當(dāng)我面對別人的冷漠不尊重,或許確實(shí)真的不應(yīng)該以冷漠來回應(yīng)他們的不尊重,我學(xué)會了理解。理解他們的不解、理解他們的焦躁、理解他們的憤怒,換位思考,或許我要是在他們在這時(shí)候面對這樣的問題,也同樣會是這樣的態(tài)度。這樣的想法慢慢地影響了我的處事態(tài)度,面對客訴,我傾聽,我理解,我答應(yīng)他們迅速幫助他們了解情況,或是聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人用最快的速度給予顧客想要的答案,給予他們應(yīng)該得到的重視。理解,換位,讓我在客服的工作崗位越走越遠(yuǎn)。

年后,公司出現(xiàn)了人員調(diào)整,我也如愿開始從事市場推廣部助理的工作。進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境一個(gè)新團(tuán)隊(duì),雖然在萬達(dá)已經(jīng)共事半年之久,但市場推廣部這個(gè)新集體對于我來說真是既熟悉又陌生。熟悉的是曾多次配合協(xié)調(diào)市場推廣部在場內(nèi)的活動,陌生的是我對于這些活動是如何產(chǎn)生的,可以說是一無所知。初到市場推廣部,我首先面對的是上百份合同的整理,這正是我進(jìn)一步了解部門的開始。經(jīng)過整理歸檔,我知道了要簽下一份合同真的是一項(xiàng)艱巨的工作,前期根據(jù)活動的大小不同,招商的方式也不同,一個(gè)活動確定下來之后要跟進(jìn)合同的審批、活動的執(zhí)行,以及之后的付款。

新部門新環(huán)境,既有挑戰(zhàn)同樣也會有成就,學(xué)會面對學(xué)會解決,才是我在萬達(dá)最大的收獲。

如果的如果,很多巧合很多如果才拼湊出現(xiàn)在的我,一個(gè)褪去了無知稚氣,一個(gè)不再懵懂學(xué)會勇敢獨(dú)自面對問題承擔(dān)后果的我。一次深夜在打車回家的路上,我若有所思地看著窗外一閃而過的街景,無意間被映在汽車后視鏡中陌生的臉龐嚇了一跳。這張臉,沒有笑容,盡顯疲態(tài),甚至蒼老。翻翻手機(jī),看著一年前拍的畢業(yè)合照,那張臉燦爛,寫著對即將踏上新路途的興奮期待。但是要我選擇,我仍然會選擇現(xiàn)在的我。現(xiàn)在的我不再像黃毛丫頭一樣無畏地橫沖直撞,我學(xué)會了在有條不紊中尋找自己的答案,我不再像小姑娘一樣為了一點(diǎn)點(diǎn)不順心就抱怨哭泣,我學(xué)會了在現(xiàn)實(shí)中淡然面對生活的無奈,這是成長,這是萬達(dá)帶給我的成長。

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