當酒店在我們的常居地時，它不應(yīng)該只是一棟冰冷的建筑，來酒店喝下午茶、做瑜伽、看一個展覽，甚至點一份外賣，都會讓你發(fā)現(xiàn)，原來身邊的酒店可以讓生活如此美好。

現(xiàn)在我們用“商旅出行+本地生活”來定義酒店。

當酒店在我們的常居地時，它不應(yīng)該只是一棟冰冷的建筑，來酒店喝下午茶、做瑜伽、看一個展覽，甚至點一份外賣，都會讓你發(fā)現(xiàn)，原來身邊的酒店可以讓生活如此美好。酒店客人不再只有住宿需求，而是想在喜歡的酒店空間內(nèi)體驗到更多樣的生活方式。此外，疫情也培養(yǎng)了人們的居家消費習(xí)慣，要求酒店的購物需求實現(xiàn)線上化。

在疫情新常態(tài)下的今天，以萬達瑞華品牌為代表的國牌酒店也積極用線上營銷破局。

擁抱流量直播近千場

疫情發(fā)生后，我們立刻將重點轉(zhuǎn)向線上營銷。整個萬達酒店業(yè)態(tài)針對酒店場景、產(chǎn)品、活動去開拓自媒體、社交平臺、OTA等渠道。比如請生活方式類大V為國牌酒店代言、邀請垂直類KOL定期探店種草、挑選符合受眾畫像的KOC帶貨等。

我們聯(lián)合各類大V、KOL及KOC直播近千場，每場直播都為酒店自有流量池帶來不同程度的拉新，更取得了意想不到的銷售增量。

打造網(wǎng)紅IP推爆款

我們鼓勵國牌酒店人積極投身創(chuàng)作，體現(xiàn)品牌文化，傳播品牌價值。

比如武漢萬達瑞華酒店打造的首席禮賓員“瑞華飛哥”系列短視頻，以詼諧的語言種草酒店環(huán)境設(shè)施，總閱讀量超百萬。疫情期間，武漢瑞華為當?shù)鼐用翊蛟斓男迈r外賣——5元一個的鮮肉鹵蛋餡兒“瑞華大包”，通過飛哥短視頻安利和線上商城預(yù)售，每天賣出1500個，最好的時候月銷量超5萬個。

再比如上海瑞華酒店餐飲部針對疫情打造了英式自提下午茶、松花堂日式便當，契合了特殊時期大眾對于食品安全和公共健康的訴求，也取得了十分積極的市場反饋。

上海瑞華游宴一品淮揚餐廳行政總廚蔡毅師傅選用二十四節(jié)氣細化四季更迭，突出“不時不食”概念，呈現(xiàn)最適合當季的節(jié)氣菜，制成短視頻，將食物與人的關(guān)系帶入內(nèi)容營銷。

國牌酒店人對于內(nèi)容營銷的努力，是將自己對酒店的熱愛轉(zhuǎn)化為一種共鳴的溫度，讓酒店顛覆高冷形象，積極“俯身”擁抱大眾。這也是新營銷帶給我們的啟示。

以用戶為核心精準運營

以用戶為核心勢必要求精準TA。我們要做的是構(gòu)建TA熱愛的興趣場景，驅(qū)動TA的消費主張。基于TA，我們?yōu)槿f達瑞華品牌及其奢華酒店社群設(shè)計研發(fā)了LA品牌聯(lián)名下午茶。

首先，設(shè)計出符合社群興趣的“奢華酒店下午茶”場景；其次將酒店的低坪效進行再利用，利用大堂吧、行政酒廊、戶外露臺與商務(wù)客群的非消費時段做融合，將酒店在時間與空間的效率劣勢充分彌合，構(gòu)建出全新的價值場景。

在不同的訴求之下，上海瑞華衍生出瑞酷“百鳥朝鳳”國潮下午茶及LA品牌快閃活動；武漢瑞華利用中秋系列活動，將LA品牌快閃及聯(lián)名月餅禮盒進行了同期揭幕。

這些典型的酒店社群運營案例，也讓我們的國牌酒店邁上了一個新臺階。