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2015年3月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

微笑服務

作者:合肥精品萬達百貨有限公司 王海燕

微笑是人際交往的金鑰匙,作為一名商場收銀員的微笑是美的象征,是溫馨的體現(xiàn),會給顧客春天般的感覺。

光陰似箭,時光如梭,轉(zhuǎn)眼2014年已經(jīng)過去了,我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,也積累了許多經(jīng)驗和教訓,在工作中,雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員。在這段時間的工作中,我發(fā)現(xiàn)要自如地做好一項工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不能因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想得太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面對每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊與乏味。

收銀工作處于商場的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門。作為商場中與消費者最親密接觸的收銀員,其一言一行非常重要。人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力,從而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?微笑是人際交往的金鑰匙,作為一名商場收銀員的微笑是美的象征,是溫馨的體現(xiàn),會給顧客春天般的感覺,當顧客滿心歡喜地選購到一件滿意的商品來付款時,不僅可以得優(yōu)質(zhì)的服務,并且還能從我們的微笑中得到信任,看到真誠。

收銀工作不復雜但是需要很嚴謹,在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?,卻遭到別人的不理解、不合作時,久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了,微笑不僅是一種最基本的禮儀,而且它可以讓別人從你的微笑中看到對他的尊重和示好的溫情,當我們忘記該如何對顧客微笑時,心中的負面情緒便開始出現(xiàn),這樣就無法真正地做到為顧客著想,與顧客之間的矛盾很容易出現(xiàn),為了避免矛盾的進一步發(fā)展,這時請想想微笑的魅力,嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。收銀工作充滿挑戰(zhàn)與壓力,長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高,因此開朗的性格,快樂的人生態(tài)度,一顆真誠的心,這些是我們所迫切需要的。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心理距離,為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍,因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑,微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情,但它潛移默化地影響著全體同事和所有顧客。萬達百貨的良好精神文明需要每一位同事共同努力來維護,而收銀員在收銀工作中講文明,有禮貌,懂禮儀,無疑能對整個商場的精神文明建設起到重要作用。微笑反映自己內(nèi)心坦蕩,善良友好,并非虛情假意,它使人們在其交往中自然放松,不知不覺縮短了心理距離。

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