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2015年11月 首頁(yè) > 企業(yè)內(nèi)刊

酒店守護(hù)者 其實(shí)不簡(jiǎn)單

作者:福州萬(wàn)達(dá)威斯汀酒店保安部

酒店守護(hù)者 其實(shí)不簡(jiǎn)單

保安人員是酒店的守護(hù)者。要想成為一名優(yōu)秀的酒店保安,哪有那么容易,我們會(huì)告訴你其中的必殺絕技。

保安人員是酒店的守護(hù)者。保安人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平直接影響著酒店的經(jīng)營(yíng)狀況和形象。保安員在普通人看來(lái)很簡(jiǎn)單,只要年紀(jì)適合,外表健康、體格合適就夠了。其實(shí)不然,要想成為一名優(yōu)秀的酒店保安,哪有那么容易!

星級(jí)酒店的保安和其他場(chǎng)所的保安有很大區(qū)別。酒店保安有職業(yè)的特殊性,既要肩負(fù)安全保衛(wèi)與消防職責(zé),又要隨時(shí)隨地都有對(duì)客服務(wù)意識(shí)。這還只是最基本的,要想從一名合格的酒店保安成長(zhǎng)為優(yōu)秀的酒店保安,還必須具備以下幾個(gè)素質(zhì)。

第一,安全意識(shí)。酒店保安人員的安全意識(shí)主要分為治安與消防兩部分。培養(yǎng)安全意識(shí)需要從安全知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)中儲(chǔ)備,同時(shí)對(duì)同行業(yè)所發(fā)生的各種案例進(jìn)行了解和辨析,并學(xué)以致用。用安全意識(shí)武裝頭腦,防患于未然,才能做好安全工作。

第二,服務(wù)意識(shí)。在客人眼中,酒店里穿著工作服、佩戴工號(hào)牌的人都是服務(wù)員。保安人員的工作范圍遍及酒店所有公共區(qū)域,且時(shí)間跨度為一天24 小時(shí),隨時(shí)可能遇上來(lái)酒店消費(fèi)的客人或其他辦事人員。因此,保安人員在保持警惕的同時(shí),還必須謙遜禮貌地面對(duì)每位客人,隨時(shí)準(zhǔn)備為他們服務(wù),如車輛指揮、引路、回答問(wèn)詢、介紹酒店產(chǎn)品、打傘、幫助搬運(yùn)行李物品等。我們的保安員曾在指揮一輛汽車停放時(shí)得知,車上的客人是為酒店的月餅?zāi)矫鴣?lái)的,便主動(dòng)引領(lǐng)其參觀月餅展示臺(tái)。經(jīng)過(guò)多次聯(lián)系后,他連續(xù)兩年為客人推薦中秋月餅。

第三,健康正直。保安人員的形象影響著客人對(duì)酒店的安全印象,也關(guān)乎客人對(duì)酒店的整體印象。身體健康、精神飽滿、有禮有節(jié)的保安人員,會(huì)讓客人直接聯(lián)想到酒店的安全感與舒適度,也能對(duì)一些不良人員起到震懾作用。

第四,責(zé)任感和事業(yè)心。隱患險(xiǎn)于明火,責(zé)任重于泰山,一個(gè)缺乏責(zé)任感和事業(yè)心的保安人員,難以在工作中擔(dān)當(dāng)大任。即使眼皮底下有安全隱患,他也會(huì)視若無(wú)睹。

第五,意志力和應(yīng)變力。工作中隨時(shí)可能出現(xiàn)突發(fā)事件,這就要求每個(gè)當(dāng)值人員處變不驚,善于應(yīng)變?,F(xiàn)場(chǎng)處置不當(dāng)?shù)男?wèn)題完全可能演變成大事故,甚至造成人員傷亡。如何處突,是考核保安人員的重要一環(huán)。

第六,正確的人生觀。個(gè)別客人有時(shí)會(huì)對(duì)保安人員不禮貌不尊重,也有人因醉酒或心情不好將保安當(dāng)出氣筒。作為保安,面對(duì)屈辱時(shí)要有禮有節(jié),靈活應(yīng)變,顧全大局,還要正視自己的價(jià)值,所謂吃虧是福,把每一個(gè)工作經(jīng)歷都當(dāng)成磨煉自己的機(jī)會(huì)。

第七,配合和大局觀。業(yè)務(wù)素質(zhì)再?gòu)?qiáng)的員工,如果不考慮整體大局,只追求個(gè)人英雄主義,不懂得配合,是難以形成戰(zhàn)斗力的。

 

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