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2013年9月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

離職回訪促管理

作者:許良軍

背景介紹

針對服務行業(yè)員工離職率偏高的現(xiàn)狀,通過對離職的員工進行回訪,盡可能實現(xiàn)離職員工回流,補充門店員工數(shù)量。通過回訪,進一步了解員工離職的原因和公司在團隊管理中存在的問題,從而加以改善、穩(wěn)定員工隊伍、提高公司團隊管理水平。

問題分析

造成員工離職率偏高的原因:

1)服務行業(yè)工作時間的特殊性,導致部分員工不適應;

2)一線員工多為80后、90后,選擇性較強,思想波動大。

解決方案

1)方案描述在日常工作中發(fā)現(xiàn)有些優(yōu)秀員工的離職原因大概有以下幾種:1. 家中確實有事情需要處理;

2. 希望嘗試其他行業(yè)的工作;

3. 經(jīng)朋友介紹到外地尋求工作發(fā)展;

4. 確實遇到自己很滿意的工作機會。建立對已離職員工進行回訪的機制,幫助他們及時了解公司的發(fā)展和關注的情況,掌握已離職員工的工作情況和工作意向,促進一部分員工回流的同時,也達到了加強了解、宣傳企業(yè)的目的。

2)操作要點(表1)

 

成果收獲

1)通過對已離職員工的回訪,提升企業(yè)的美譽度 ;

2)目前已促成了6名已離職的優(yōu)秀員工回到公司工作,其忠誠度和工作熱情普遍高于新招聘員工; 

3)通過回訪間接加強了對企業(yè)文化的宣導。

 

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