在工作和生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的矛盾與沖突。它們就像是出現(xiàn)在我們面前的一道懸崖，只有做出正確的選擇，才能讓自己平穩(wěn)度過(guò)?！妒飞献詈?jiǎn)單的問(wèn)題解決手冊(cè)》這本書(shū)中提到了解決矛盾和沖突的方法有逃避、對(duì)抗、放棄、推卸、妥協(xié)、達(dá)成共識(shí)。其中最好的方式是達(dá)成共識(shí)，獲得雙贏。
在面對(duì)矛盾沖突時(shí)，我們?nèi)绾尾拍苓_(dá)成共識(shí)實(shí)現(xiàn)雙贏呢？
第一、多方查找原因，尋找解決方法。
對(duì)矛盾沖突，我們要有正確的認(rèn)識(shí)。通過(guò)相互溝通，緊密配合，切實(shí)解決觀眾的問(wèn)題，來(lái)達(dá)成雙贏的效果。
我們?nèi)f達(dá)是一個(gè)制度嚴(yán)明的企業(yè)，影城銷售的每一筆團(tuán)體票都需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的層層審批方可銷售，所以常常有客戶帶著滿腔的熱情和一疊疊的現(xiàn)金、支票，來(lái)到影城購(gòu)票，本以為可以一手交錢(qián)，一手可以拿票。但往往乘興而來(lái)，敗興而歸。因?yàn)閷徟鞒虥](méi)有完畢，團(tuán)體票是誰(shuí)都拿不走的?？蛻魧?duì)此會(huì)非常不理解，激動(dòng)情緒常常讓他們拍案而起，大聲吼叫著：“你們?nèi)f達(dá)怎么那么牛，給錢(qián)都不要嗎！”面對(duì)這樣的情況，我們也一臉茫然， 深知這樣會(huì)讓流失很多客戶。
那么如何才能解決這個(gè)問(wèn)題呢？
于是各個(gè)部門(mén)開(kāi)會(huì)討論，想方設(shè)法在依照制度的前提下，制定新的流程，縮短時(shí)間。最終提出以下步驟：制作購(gòu)票流程圖，讓客戶清楚地知曉購(gòu)票流程，這樣客戶在購(gòu)買團(tuán)體票時(shí)就能夠做到了提前預(yù)約；讓銷售人員發(fā)起審批流程并隨時(shí)關(guān)注審批的進(jìn)度，提醒各節(jié)點(diǎn)的審批人；在財(cái)務(wù)收到流程后立刻準(zhǔn)備空白票，并且第一時(shí)間通知銷售部門(mén)進(jìn)行打票的工作。這樣在顧客來(lái)領(lǐng)取票時(shí)就能做到了一手交錢(qián)一手交票。在這件事情上，我們是站在客戶立場(chǎng)上，想客戶之所想、急客戶之所急，以客戶為核心的思想， 不僅讓得到客戶高度認(rèn)可，也讓我們的銷售業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升，也是正是這本書(shū)中所提到的，找到方法，達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。因此，2013年第一季度我們哈爾濱區(qū)域團(tuán)體銷售達(dá)到了700萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)了近200%。
第二、積極拓展思維，掌握方法和技巧。
面對(duì)矛盾沖突，聰明的人不但能積極的尋找解決問(wèn)題的方法，還會(huì)借助解決問(wèn)題來(lái)提高自我。
又如為了確保資金的安全，公司要求影城每日必須繳存營(yíng)業(yè)款，即使節(jié)假日也不例外。如果每個(gè)節(jié)假日都安排一人加班的話，那么每周要多人加班，雖然財(cái)務(wù)保障公司財(cái)產(chǎn)安全是第一守則，但在節(jié)假日期間都難免為某些生活瑣事所拖累，而營(yíng)業(yè)款又必須繳存至銀行，這樣造成工作上的一些矛盾。財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組織財(cái)務(wù)人員開(kāi)會(huì)討論這一問(wèn)題的解決方案。大家針對(duì)既能夠完成工作，又能提高工作效率的方案集思廣益，最后確定達(dá)成如下意見(jiàn)：
每個(gè)節(jié)假日只由一人加班，他分別到三家店清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款。這樣，就由多人同時(shí)負(fù)責(zé)的工作變成由一人負(fù)責(zé)，看上去工作量加大了，而實(shí)際上不僅提高了工作效率，還能讓每一個(gè)員工得到更好的休息。
因此，面對(duì)問(wèn)題，我們只要冷靜思考、耐心處理、都會(huì)得到圓滿解決， 實(shí)現(xiàn)雙贏目的。
所以懸崖雖險(xiǎn)，但只要我們筑起一條棧道，它就不再是不可逾越的。
雖然在我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)總會(huì)有矛盾和沖突，但我們面對(duì)的困難是局部的、暫時(shí)的、可以克服的、而且只是前進(jìn)中的困難，只要我們能夠?qū)で笮峦黄?，開(kāi)創(chuàng)新局面，再上新臺(tái)階，竭盡所能的尋到化解矛盾，平息沖突的方法，那么我們的團(tuán)隊(duì)注定會(huì)充滿陽(yáng)光與歡樂(lè)，我們的企業(yè)注定會(huì)充滿生機(jī)與活力，我們?nèi)f達(dá)的明天注定會(huì)更加燦爛與輝煌。
點(diǎn)評(píng)：
哈爾濱影城財(cái)務(wù)經(jīng)理尹秀納
該文主體鮮明、立意新穎、層次構(gòu)架分明、書(shū)寫(xiě)清晰流暢。通過(guò)學(xué)習(xí)、交流、實(shí)踐、總結(jié)，環(huán)環(huán)相扣解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題， 并能取得良好效果，形成共贏局面并提高工作效率，充分體現(xiàn)了“世上無(wú)難事只怕有心人”的至理名言。