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2013年演講集 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

化繁為簡

作者:長白山管理公司 高飛

化繁為簡,解決問題就是硬道理!

在萬達,新理論、新觀念層出不窮,每天都要面對不斷壯大的組織, 制度、文件、規(guī)定、處罰。如此龐大的組織,能夠成功,靠的是簡單的管理模式,靠的是精益求精,靠的是每個人都明白什么是化繁為簡。

化繁為簡就是指明工作之路,不要質(zhì)疑,只管執(zhí)行。作為服務(wù)行業(yè), 我們必須對服務(wù)品質(zhì)精雕細琢,為了讓所有人禮由心生,度假區(qū)施行了禮儀剛性規(guī)范見面問您好,凡事請開頭,得助說謝謝,真誠對不起, 送別道再見,既說剛性,就要嚴格執(zhí)行。公司定期召開禮儀督導大會, 通報規(guī)范執(zhí)行情況。經(jīng)過近15個月的培訓、督導,禮儀工作成效明顯的同時, 部分員工也受到了處罰,為此,他們委屈、不解、抱怨:在風景秀美的度假區(qū),我們對自身的要求一定要如此嚴格嗎?公司對我們的管理不能寬松隨意嗎?制度對我們的約束一定要如此的苛刻嗎?

這不是過家家,這是在經(jīng)營事業(yè),過家家可以重來,事業(yè)不能紕漏! 為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們必須具備高端服務(wù)意識!長白山國際旅游度假區(qū)作為集團文化旅游產(chǎn)業(yè)的開山之作,我們有責任踏著荊棘探路!

正值旅游高峰的8月,度假區(qū)一房難求,這不僅依托原始山林的純凈呼吸,更得益于禮儀規(guī)范帶給游客賓至如歸的感受。現(xiàn)在我回到家,看到小區(qū)清潔人員迎面走來,我站定,微笑,15°鞠躬,親切地說:您好! 她一怔,不知所措地笑笑。我知道這樣的習慣我初步養(yǎng)成了,展示友好, 體現(xiàn)高素質(zhì),我驕傲!度假區(qū)為提高客流量和客戶滿意度,禮儀剛性規(guī)范的踐行只是冰山一角,卻也說明抽絲剝繭的管理方式更加行之有效。

我是萬達人,萬達人不用華美的PPT,只需說明問題的一頁紙!

我們都是萬達人,用智慧規(guī)劃國際藍圖,鑄就摩天廣廈!

化繁為簡,由表及里,解決問題,四兩撥千斤!有的放矢,去糟取精, 解決問題,不畏險阻!

我叫高飛,我更向往高飛!

我從化繁為簡、細枝末節(jié)中吸取大刀闊斧的魄力!

我從每一名萬達精英身上學習寶貴經(jīng)驗,積蓄點滴智慧!

我從每一張濃縮精華的A4 紙上洞悉掌控未來的輝煌奇跡!

強大的力量推動步伐,在萬達鋪就的康莊大道上,必將高唱凱歌,無悔前行。

點評:

長白山國際度假區(qū)管理公司副總經(jīng)理龐濤

該文章體現(xiàn)了度假區(qū)現(xiàn)有精神風貌。

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