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2015年6月 首頁 > 企業(yè)內(nèi)刊

小小收銀員的自豪

作者:泉州萬達百貨 林珠蘭

在小小的1.8平方米內(nèi),每天在同一個收銀臺工作十幾個小時,雖然只是重復(fù)著收錢找錢,但在我心中,收銀員的工作是神圣的,我熱愛它。

如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠堅守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話,它時刻提醒我,無論在什么崗位都要發(fā)揮最大潛能,做出最大的貢獻。

在小小的1.8平米內(nèi),每天在同一個收銀臺工作十幾個小時,雖然只是重復(fù)著收錢找錢,但在我心中,收銀員的工作是神圣的,我熱愛它。每天面對形形色色的客人,每次相遇都感覺到朋友般的親切,能為他們服務(wù),我樂在其中。

越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志。收銀員的工作,需要長時間站立,難免會腰疼頸椎疼,而且長時間一個人在崗位上忙碌,不免會有焦躁情緒,尤其過年過節(jié)為了堅守崗位,不能與家人團聚,難免心有感傷,每當這時就需要有奉獻精神,善于自我調(diào)適。

有顧客出言不遜,我們依然可以笑臉相對,微笑是最迷人的表情,用自己的情緒去感化顧客。能做到這些都是源于我們對萬達、對工作崗位的熱愛。

別小看了收銀員的工作,每天的工作流程相當嚴謹,直接關(guān)系萬達在顧客心中的形象。

我的收銀臺我做主,每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作:整理儀容儀表、整理款臺、開機登錄、備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢、檢查收銀機是否聯(lián)網(wǎng)。還要熟記當日的活動方案,能夠為顧客做好向?qū)?,解答顧客的疑難。為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,提示顧客使用本商場的VIP貴賓卡,并認真核對銷售小票上的金額與POS機打出的收款結(jié)算單是否一致,檢驗鈔票真?zhèn)危X款當面點清。將訂好的結(jié)算單與銷售小票與找的零錢一起雙手遞交給顧客。確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,用禮貌用語與顧客告別。

下班時要做好送賓工作,閉店時要清點好貨款,打出交款單,放入錢箱中鎖好,關(guān)機,關(guān)閉電源,在收銀臺內(nèi)等物管一同到財務(wù)上交營業(yè)款及備用金等。

看似簡單機械的工作,不僅要有實干精神,要熟悉收銀流程,還需要有良好的溝通能力和服務(wù)意識。我們相信,每天和每個細節(jié)的不懈努力,終有回報。

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