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2021年2月 首頁 > 企業(yè)內刊

提升服務 打造口碑

作者:投資集團物業(yè)公司

物業(yè)公司將以優(yōu)良服務品質作為基礎,以贏得客戶滿意和市場信任為核心目標,通過持續(xù)提供優(yōu)質的服務,打造市場口碑,提升萬達物業(yè)的品牌影響力。

為深刻領會董事長年會講話精神,確保完成2021年各項經(jīng)營任務,投資集團物業(yè)公司組織總部全員、區(qū)域公司班子成員認真學習董事長年會講話。

物業(yè)公司目前已完成2021年度的工作籌劃。物業(yè)公司將以優(yōu)良服務品質作為基礎,以贏得客戶滿意和市場信任為核心目標,通過持續(xù)提供優(yōu)質的服務,打造市場口碑,提升萬達物業(yè)的品牌影響力。

物業(yè)公司的工作主要圍繞以下五個方面開展:

案場方面。預計到2021年底,物業(yè)公司管理的案場將達到80個,我們將通過梳理固化案場服務標準,優(yōu)化成本,使自身具備市場競爭力;通過繼續(xù)深化客戶研究,提供管家服務前置,持續(xù)做好準業(yè)主關懷,傳遞萬達服務的溫度;在業(yè)務技能、服務場景、水吧出品等方面持續(xù)研磨服務細節(jié),通過組織專業(yè)技能大賽、標桿案場PK賽、創(chuàng)新出品大賽等形式鼓勵創(chuàng)新,將每項服務都變成作品。

入伙方面。聯(lián)動項目公司保障高標準交付,做好服務設計,抓住建立第一印象的機會,實現(xiàn)精彩亮相,與業(yè)主建立良好關系,并結合實際情況打造入伙標桿項目,全面落地萬新服務體系,建立服務口碑,全面助力投資集團銷售。

學習交流方面??偛繝款^,由區(qū)域公司組織線上線下交流學習探討,通過優(yōu)秀案例分享、亮點服務推廣等營造學習氛圍;總部各部門及區(qū)域公司均應抓住集團內部跨部門交流學習的機會,向研發(fā)設計、營銷、工程等部門學習專業(yè)知識,并運用到工作實踐中;與行業(yè)內優(yōu)秀企業(yè)建立交流平臺,學習其管理理念及特色創(chuàng)新服務。

管理體系方面。物業(yè)公司總部建立體系、固化各項服務標準,各區(qū)域公司在有效落地執(zhí)行的同時,有各自的服務創(chuàng)新舉措;通過三級品質管控措施保障品質;制定多項激勵措施激發(fā)員工主動服務意識,提升客戶滿意;聯(lián)動區(qū)域打造特色人才培養(yǎng)體系,做好人才梯隊建設。

廉潔教育方面。物業(yè)公司設立投訴渠道,及時接收廉潔信息,同時加強全員廉潔教育,密切關注員工動態(tài),嚴堵廉潔風口,對于發(fā)現(xiàn)的問題,無論大小,堅決予以嚴肅處理,對廉潔問題零容忍。

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